GB/T 27922商品售后服務評價旨在評估企業(yè)的商品售后服務質量并提供認證。

該標準主要包括以下方面的評價指標：服務管理、服務過程、服務能力、服務設施和用戶滿意度。通過對企業(yè)的服務管理和運營流程進行全面評估，可以客觀地評估企業(yè)的售后服務質量是否達到國家標準要求。

GB/T 27922商品售后服務評價對實施對象的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.促進企業(yè)的售后服務質量提升：認證評估標準可以幫助企業(yè)識別和改進售后服務中存在的問題和不足，從而提高服務質量和滿意度。

2.提高企業(yè)的市場競爭力：獲得該認證可以增加消費者對企業(yè)商品售后服務的信任，提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)贏得更多的客戶和市場份額。

3.加強企業(yè)內部管理：通過評估，企業(yè)需要對自身的售后服務管理和流程進行全面審視，加強內部管理，優(yōu)化服務過程，提高服務效率和質量。

4.增強消費者權益保障：該標準要求企業(yè)建立健全的商品售后服務制度，保障消費者合法權益，提高消費者的滿意度和購買體驗。

“服務管理”體系有關認證：
• GB/T 27922商品售后服務評價認證
• CQC物流服務認證與評價
• 供應商信用認證
• GB/T 19012顧客滿意管理體系
• ISO 20121大型活動可持續(xù)性管理體系認證
• CQC/GF WY1001-2018物業(yè)服務組織質量管理體系分級認證
• CQC/WYFW-2019物業(yè)服務評價認證
• GB/T 27925商業(yè)企業(yè)品牌評價

中國質量認證中心（CQC）是由中國政府批準設立、認證機構批準書編號為001號的中央企業(yè)，認證業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、技術力量強，國內規(guī)模最大、引領行業(yè)發(fā)展，以較高的信譽度和美譽度躋身世界知名認證品牌行列。中國質量認證中心始終密切關注質量提升、社會消費趨勢、企業(yè)質量需求和民生改善，緊跟政策及國內外市場需求，探索和應用新興技術，可為客戶提供高效優(yōu)質的“一站式”服務和國際認證的“本土化”服務，認證結果受政府采信、買方接受、社會認可。